ようこそ

『パソコンのサポートやってます。』のpts.です。
トラブルの解決方法はたくさんあって、定番のトラブル以外の実際の作業では可能性の高そうなものから次々と“やってみる”ことが多くなります。このブログでは実際に“あったこと”を書いているんですが、それが最良の方法かとか別の条件でも有効かなどの検証はしていませんので、『こんなこともあるんだ』程度に参考にしていただけたら幸いです。また、特定のケースで必ず有効であるかのように誤解されることは避けたいのでメーカー名や型番などの記載をあえてひかえることがあります。
私は実際に見てみないとよくわからないので訪問の仕事をしています。トラブルのお問い合わせに対してはできるだけお答えさせていただきたいと考えていますが、電話やメールだけで解決するのは困難なケースが多いのも事実です。できましたらタウンページなどでお近くの業者をお探しください。また、福岡市エリアであれば初期診断無料で訪問のご対応をさせていただきますので、右の“プロフィール”からWebサイトをご参照ください。

Wi-Fi

久しぶりにニュースから、

無線LAN経由で大容量コンテンツが楽しめる「ケータイWi-Fi」

ご家庭にあるのならパソコン以外でも使わないともったいないですね。仕事が増えるとありがたいですし…。

先週の検索ワードランキング

少しがんばれば歩いて行けそうなお客様が何件かあるので、ここはひとつ歩くことにしようと思ってバッグを軽量タイプに変えてみました。今のバッグはたぶん3年目くらいですが、ポケットの隅に思わぬものが入っていたりして入れ替えにはずいぶん時間がかかりました。今までの経験では道具から入るとロクなことがないんですが･･･。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  ntoskrnl. exe
4  パソコン
5  emachines
6  トレイ
7  富士通
8  リカバリー
9  0x80070003
10  2009
11  必ず実行してください
12  cd
13  無線LAN
14  dell
15  筆ぐるめ
16  エラー
17  CD
18  パソコンのサポートやってます
19  Windows7
20  PC

『ntoskrnl. exe』の元記事はここなんですけどうまく検索に引っ掛かりませんね。私はうまく解決できなかったので、参考になるかどうかわかりませんが･･･。

ゲーマー

本日のお客様、

最近は少なくなりましたが、おなじみのー

ーです。

ただ、いつもと違うのはお客様のPCがずいぶんきれいだということですね。ということはもしかすると原因は“使わなさすぎ”なのかもしれませんね。ハードディスクはSeagate製なので最新のDOS版SeaToolsを使ってロングスキャンを一度しただけで再起動すると問題なく起動するようになりました。

スキャン中にお客さまとお話をしていると、普段はパソコンでインターネットもメールもOfficeも使ったことはなく、最初からインストールされているゲームしか使うことがないそうです。もしかしたらハードディスクの同じ場所ばかりを使っているのがトラブルの原因かもしれませんね。念のためリカバリ用のDVDを作成した後、チェックディスクの方法をご案内してしばらく様子を見ながら使っていただくようにお願いをして今日は終了です。

データを保存する必要がないのは助かりますが、ゲームだけというのは何とももったいないですね。ご本人が納得して使っていらっしゃるのでいいですが…。

発生

本日のお客様、

パソコンが起動しなくなったということで呼んでいただきました。実際に確認させていただくと、黒い画面の左上に

a disk read error occurred
press ctrl ＋ alt ＋del to restart

と表示されています。この場合『ctrl ＋ alt ＋del』を押しても同じ画面しか出て来ないことがほとんどなので、いったん電源を切ってデータの取り出しを優先することにします。

お客様と話をしながらCDからUbuntuを起動させてみると、『マウントできません』っておや？『a disk read error occurred』のトラブルはBIOSやboot.iniがおかしくなっているケースが多いと思っていたんですが、error occrredの文字通りハードディスクに異常があるケースもあるのかもしれませんね。CDをKNOPPIXに変えるとマウント出来るようになりましたので、データを取り出してひと安心です。

その後もう一度電源投入してみると、起動はするもののWindowsXPでメモリ768MBなのに20分ほどかかります。プライマリIDEチャンネルを確認するとPIOモードになっていましたので、削除して再起動で通常起動するようにはなりましたが、イベントビューワ・システムには一ヶ月前からDiskとATAPIエラーがたくさん並んでいますのでやっぱりハードディスクに問題があるようですね。お客様は購入したお店で長期保証に加入されているというお話なので、先に取り出したファイルに問題がなければ修理に出していただくようにお願いをして終了です。

PIOモードについては修正後全く問題なく使えるようになってしまったお客様もいらっしゃるので、よくわからないことが多いですね。今回は修理で良さそうですが…。

先週の検索ワードランキング

今日は急に寒くなりましたが、昨日までと同じつもりでバイクで出かけていたので震えました。暖かくして早く寝ることにします。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  0x80070003
4  emachines
5  パソコン
6  エラー
7  リカバリー
8  パソコンのサポートやってます
9  PC
10  トレイ
11  方法
12  富士通
13  コード
14  msconfig
15  cd
16  dell
17  windows7
18  vista
19  無線LAN
20  nec

Windows7はもっとあるかと予想していましたがそれほどでもなかったですね。せっかく評判がいいのでうまくたくさんの方に使っていただくようになってもらいたいです。WindowsVistaも発売直後までは評判よかったような記憶もありますが…。

どんどん

本日のお客様、

WindowsVistaのノートPCをご利用ですが、Cドライブの空き容量が確認するたびに少なくなってしまうとのお話です。

伺って確認をさせていただくと、容量が少なくなっていく原因は毎週に設定されているバックアップの保存先がCドライブになっているからでした。問題のバックアップユーティリティは購入時にプリインストールされているものですが、保存元／保存先やスケジュールの設定をしないと有効にならないのでお客様が設定されて忘れてしまったのかもしれませんね。

購入後半年でバックアップしたファイルは20GBにもなってしまっているので、確かに確認するたびに空き容量が減っていくように見えるでしょうね。Dドライブはほとんど使われていないので、保存先をDドライブに変更してしばらく様子を見ていただくようにお願いをして終了です。

パソコンメーカー各社でいろんなバックアップユーティリティがインストールされていますが、正しく利用されている方は少ないように感じますね。バックアップが大切だとの認識が進んでいるのはいいことなので、これからだということなんでしょうけど･･･。

アップグレード

新規ハードディスクやフォーマットしたハードディスクにアップグレード版パッケージを使用して Windows 7 の新規インストールを行うと、エラーが表示されてライセンス認証ができない

どうやらトラブル頻発中みたいです。WindowsXPでは『新規インストール』しかできないという情報が『ハードディスクに何もない状態でインストールできる』に変わってしまったんでしょうか？確かWindowsVistaでもそうだったので私もあまり気にしていなかったんですが、スキップした人にとってはわかりにくいんでしょうね。

WindowsXPをご利用中の方が新しいハードディスクでWindows7のアップグレード版をご利用になる際は、

• リカバリ領域がハードディスクに内蔵されている場合は、リカバリ用のCD/DVDを作成しておく。
• 新しいハードディスクに交換をしてリカバリCD/DVDを使ってリカバリを行う。
• WindowsXPがインストールされている状態でアップグレード版のインストールを行い『新規インストール』を選択する。

ーになりますね。私も紛らわしい書き方をしていたので修正しておきます。

慣れ

今日は明日お届け予定のWindows7機をセットアップしていました。

先週と同じNEC製だったので油断があったんでしょうね、お客様ご指定のウイルス対策ソフトを現地でインストールするために事前にプリインストールのウイルスバスター2009を削除しておこうとしましたがアンインストールできなくなってしまいました。

最初の電源投入後にLANケーブルを挿すタイミングが早かったせいで、ウイルスバスターが勝手にアップデートを始めてしまい、さらにアップデート後に再起動も求められなかった(たぶんですけど…。)状態でアンインストールをしようとしたのがまずかったようです。よく見ると"C:\Program Files\Trend Micro\Virus Buster\"にあるはずの『Remove.exe』がなくなってしまっています。

ーで、これは以前に同じような経験がありました。『Remove.exe』があったのと同じ、"C:\Program Files\Trend Micro\Virus Buster\"にある『TISTOOL.exe』をダブルクリックすると、以下のようなサポートツールが起動しますので、

『ソフトウエアのアンインストール』をクリックして問題なく削除することができました。何度か再起動をした後、念のためにマイクロソフトのSecurityEssentialsをインストールしてみましたが問題ないようなので一安心です。

WindowsVistaのときにはこんなミスはなかったんですが、もっと慎重にならなければいけませんね。ちなみに画像はウチのVistaBusiness機のものですが、パーソナルファイアウォールだけを後からインストールできるのかもしれませんね。ちょっと試す気にはなれませんが･･･。さらについでですが、現在のNEC/Windows7機にプリインストールされているウイルスバスター2009も初期状態ではパーソナルファイアウォールはインストールされていないんですね。そのまま2010にアップグレードするときなどは気をつけたほうがいいかもしれません。

レンジャー

本日のお客様、

NECのWindowsVistaノートをご利用なんですが、電源を入れても『スタートアップ修復』が始まって『失敗しました』で終わってしまうそうです。

伺って見させていただくと、ハードディスクやメモリ・マザーボードなどに問題はなさそうですね。先週から“不要なファイル削除”とか“レジストリ修復”などのフリーソフトを何種類も立て続けにインストールして使っていておかしくなってしまったそうなので、ご相談の結果リカバリをすることになってお預かりとなりました。

データは『ドキュメント』と『ピクチャ』『お気に入り』が取れたら問題ないというお話ですから、最近のNECマシンに付属の『バックアップレンジャー』を使ってみることにします。(ごめんなさいよいWebサイトが見つかりませんでした。)

一応怖いのでKNOPPIXでuserフォルダを丸ごと8GBのUSBメモリに取ってしまった後、ハードディスクからリカバリを行うのと同じ手順で起動時NECのロゴが出てくるところで『F11』連打で起動するメニューから『バンクアップレンジャー』を選択してバックアップを開始して1時間ほどでバックアップが終了した模様です。

その後、リカバリ－Officeインストールの後、バックアップツールを起動してデータの復旧にまた一時間でした。WindowsUpdateに関しては他のソフトのインストールも合わせてお客様が自分でやりたいというお話なので、ここで終了してお届けです。お時間があまりないというお話だったので細かいところまでは確認いただけませんでしたが、必要なファイルは問題なく戻っているようでした。

NEC以外でも最近のマシンはWindowsが起動しない状態でバックアップができるツールが付属するようになりましたね。過信は禁物ですが…。

先週の検索ワードランキング

福岡市内は昨日から久しぶりの雨でした。以前はバイクで走っていても『がんばってるねぇ』などと言ってもらえましたが、最近は『体大丈夫ですか？』などと気遣われてしまうのがちょっと辛かったりしますね。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  リカバリ
2  開かない
3  パソコン
4  0x80070003
5  トレイ
6  smitfraundfix
7  emachines
8  富士通
9  リカバリー
10  2009
11  msconfig
12  windows
13  パソコンのサポートやってます
14  windows7
15  dell
16  cd
17  筆ぐるめ
18  トラブル
19  必ず実行してください
20  CD

先週は新しいOSの発売という大きなイベントがありましたので、お客様との話題にも困らなくて助かります。私のお客様は様子見の方が多いので助かりますけど…。